Politique de remboursement

"Le retour est à la charge de l’acheteur

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service clientèle par e-mail à l’adresse optiparfumsdisa@gmail.com pour informer notre équipe de votre souhait de retourner le produit. Veuillez inclure votre numéro de commande et une brève explication du motif du retour.
Une fois votre demande de retour approuvée, emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires inclus.
Adressez le colis à l’une des adresses communiqué par mail.
Nous vous recommandons de conserver le numéro de suivi de votre envoi pour pouvoir le suivre en cas de besoin.
Veuillez noter que nous n’acceptons aucun retour dans un autre point relais que ceux indiqués par mail .

Dès réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais, selon le mode de paiement initial. Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 14 jours ouvrables à partir de la réception du produit retourné.

Les frais d’envoi initiaux sont déduit du montant remboursé .

Politique de colis non récupéré par le client:

En cas de non-retrait du colis par le client dans un délai de 5 à 8* jours suivant la notification de sa disponibilité au point de retrait, le colis sera retourné à l’entreprise. Dans une telle situation, l’entreprise ne procédera pas au remboursement de la commande, Ces frais, inhérents à la prestation de livraison, ne seront pas remboursés.

( délais propre au transporteur )*

Aucune réclamation ne sera prise en charge pour le remboursement de frais de port .

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour ou pour obtenir de l’aide, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Réclamations pour produits endommagés à la réception

Si un produit est endommagé lors de la livraison, l’acheteur dispose d’un délai de 24 heures à compter de la date de réception pour informer le vendeur via l’adresse e-mail optiparfumsdisa@gmail.com

Afin de valider la réclamation et de procéder à un remboursement, l’acheteur devra fournir :

1. Des photographies claires du produit endommagé, montrant l’article dans son intégralité ainsi que les parties abîmées.

2. Des photographies de l’emballage extérieur et intérieur, montrant l’état du colis à la réception.

3. Le numéro de commande et une brève description du problème rencontré. Si ces preuves ne sont pas fournies dans ce délai, le vendeur se réserve le droit de refuser le remboursement.

Après validation de la réclamation par le service clientèle, un remboursement complet du produit sera effectué dans les meilleurs délais selon le mode de paiement initial.

Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés ."